西海岸新區知識產權快速維權中心排號預約系統案例

       為響應國家的號召,大力推進各地政務中心的基層工作,為群眾提供高效、公正、透明的便民服務平臺。為提高群眾辦事體驗、解決群眾排隊久、辦事難的擁擠情況,各地的政務服務大廳、營業廳、政府部分陸續引進排隊叫號系統。人流量擁擠,現場混亂的情況得到很大改善,辦事環境變得井然有序,有效提高群眾辦事效率,提升服務水平,實現智能化排隊辦事。

一、系統組成

完整的一套服務大廳排隊叫號系統,是由排隊叫號機、液晶集中大屏、窗口顯示屏、窗口屏一體機、呼叫器、窗口評價器組成。

二、系統功能:

1.呼叫顧客; 2.轉移; 3.插入顧客; 4.呼叫指定顧客; 5.暫停服務; 6.復位; 7.編輯號票; 8.服務質量評價功能; 9.統計管理功能; 10.缺紙報警

排隊叫號系統的啟用,有效減少排隊時出現的擁擠、插隊、爭吵、雜亂無章的現象,簡化了辦事流程,提高辦事效率,為群眾提供良好的辦事環境。系統操作簡單,系統穩定,具備良好的延展性、可拓展性、先進性,可以滿足多樣化的功能需求,實現數據統計管理,方便進行分析。

三、系統設計方案

在服務大廳入口處、咨詢臺旁邊放置排隊取號機,來辦事的群眾可以自己選擇需要辦理的業務類別一鍵取號,小票上會顯示排隊的號碼、前面排隊的人數,大概等候的時間,取了號之后,系統會自動排入隊列,傳達到工作人員電腦上。

液晶顯示大屏

取號后,大廳、侯診區的液晶顯示大屏會顯示當前的排隊信息,辦事人員可以根據屏幕顯示的號碼,自己安排時間。

服務窗口顯示屏

窗口顯示屏主要用來顯示當前窗口的編號信息,正在辦理的號碼。

呼叫器

柜臺工作人員在處理完一單業務時,在呼叫器上結束業務,按下一位,液晶顯示大屏跟窗口顯示屏會同時顯示下一位辦理的號碼, 辦理的窗口編號,同時進行語音呼叫,支持重呼,被叫到號的群眾,直接前往相對應的窗口進行辦理。

評價器

辦理完業務后,評價平板會彈出評價頁面,讓辦事人員對此次服務進行評價,有效監督工作人員的工作效率,服務態度。

排隊叫號系統的實施,優化了服務大廳辦事環境,節省辦事群眾的時間,提高辦事效率,提升大家辦事體驗,一定程度上提高政務中心的服務水平。